Trải nghiệm khách hàng UX/UI là điều cực kỳ quan trọng trong việc phát triển Website hiện nay. Hay nó có tác động ảnh hưởng lớn đến quá trình SEO web và time on site cũng như cơ hội chuyển đổi visit thành khách hàng. Nếu website của bạn đang chưa thực sự thu hút khách hàng, sức chuyển đổi chưa mạnh, seo chưa tốt. Thì xin chia buồn website của bạn đang bị khách hàng ghét hoặc bị đánh giá thấp. Lý do chính khiến website của bạn không ghi điểm trong mắt khách hàng là gì? Hãy cùng P.a Việt Nam Digital tìm hiểu " 5 lý do khiến website của bạn bị xấu trong mắt người dùng " và cách khắc phục nhé.
=> Tham khảo: Phân biệt thiết kế website code tay và thiết kế web bằng mã nguồn mở
1. Tương thích trên điện thoại (Mobile):
Ảnh hưởng: Tỷ lệ thoát trang
Cách đây 10 năm chiếc điện thoại có thể vẫn là một vật xa xỉ phẩm , thậm chí những chiếc iphone còn được ví như biểu tượng của sự giàu có. Và tín đồ của táo khuyết thì làm đủ cách để có thể sở hữu một chiếc điện thoại iPhone sành điệu. Tuy nhiên với sự bùng nổ của công nghệ và phát triển kinh tế việc sở hữu một chiếc điện thoại iPhone trở nên rất dỗi bình dần. Tuy nhiên có 1 điều đáng lưu tâm, iPhone có thể bình dân nhưng chất lượng của smartphone này vẫn cực kỳ đỉnh cao. Điều này giúp thay đổi hành vi của khách hàng. Khách hàng thường xuyên sử dụng điện thoại hơn, thường xuyên lướt web hơn và bắt đầu hình thành thói quen tìm kiếm và mua hàng trên mobile.
Theo thống kê: Lượng người dùng truy cập web trên Mobile đã vượt lượng người dùng truy cập web trên máy tính bàn, laptop , PC rất nhiều. ( 65% người dùng tìm kiếm bằng điện thoại, chỉ 35% tìm bằng máy tính)
Bởi vậy việc thiết kế giao diện trên điện thoại cực kỳ quan trọng , nếu giao diện Mobile của bạn thiếu sự tinh tế và hạn chế trải nghiệm của người dùng. Chắc chắn việc bán hàng trên Mobile của bạn sẽ gặp thất bại thảm hại.
2. Tốc độ tải trang web:
Ảnh hưởng: trải nghiệm người dùng
Website của bạn có tốc độ tải trang chậm , bạn đã bị trừ rất nhiều điểm. Hãy cố gắng cải thiện tốc độ trang web của bạn: Dù website của bạn là mã nguồn mở hay web code tay , ...
Có rất nhiều plugin hỗ trợ việc cải thiện tốc độ tải trang của dành cho wordpress như:
- WP Super Cache: Xuất nhanh hơn. ...
- W3 Total Cache: Xuất bộ nhớ nhanh hơn. ...
- WP Super Minify: Nén tệp JavaScript & CSS. ...
- WP Smush: Giảm kích thước hình ảnh. ...
Nhưng mình khuyên các bạn nên dần chuyển sang nền tảng bảo mật hơn có thể là 1 website code tay. Hiện tại P.a Việt Nam Digital cũng đang phát triển hệ thống website theo hướng này: Hãy xem cách chúng tôi tối ưu hóa tốc độ website, giúp khách hàng lướt web chỉ trong 1 nốt nhạc. ( Với tốc độ 3G trung bình như hiện tại)
3. Pop-up và quảng cáo:
Ảnh hưởng: Khách hàng sẽ không thích quay lại website của bạn
Chèn quá nhiều quảng cáo, quá nhiều pop-up khiến người dùng cảm thấy thực sự khó chịu. Nếu không vì một lý do đặc biệt nào đó , tôi tin chắc khách hàng sẽ chẳng muốn quay lại website của bạn đến lần thứ 2 đâu, chỉ những website đen về các vấn đề nhạy cảm mình thấy hay sử dụng cái tính năng này. Thường ra pop các quảng cáo game , hoặc quảng cáo về cá độ. Ngoài ra việc chèn quảng cáo vô tội vạ, sẽ khiến website của bạn trông như một bãi rác, vậy nên hãy cố gắng đặt quảng cáo banner của bạn một cách khoa học và tối ưu nhé.
4. Hình ảnh kém chất lượng:
Ảnh hưởng: tỷ lệ quay lại thấp, traffic từ các nguồn khác thấp
Các bạn thấy hình ảnh mà chúng tôi lựa chọn up-date lên website: pam.vn ( Phúc Anh Media) luôn cực kỳ sắc nét và đăng theo tiêu chuẩn của ảnh ( Quy định đạt tiêu chuẩn tối thiểu cho pixel ảnh ). Một website chuyên nghiệp không nên đăng những hình ảnh kém chất lượng, mờ nhạt. Hoặc sử dụng những logo, banner thiếu sắc nét.
5. Content (Nội dung bài viết khó hiểu)
Ảnh hưởng: Mất uy tín của website
Việc sáng tạo và trình bày nội dung theo logic ngược cũng là cách gây ấn tượng cho khách hàng, tuy nhiên hãy cẩn thận khi bạn đi ngược với truyền thống. Bởi sự phá khách đôi khi khiến khách hàng khó hiểu và khó chịu. Đặc biệt hạn chế những bài viết dở dang làm mất hứng của khách hàng và ảnh hưởng đến website của bạn.
Trên đây là 5 lý do khiến website của bạn dễ bị mất điểm trong mắt khách hàng. Hãy nên nhớ trải nghiệm khách hàng UX/UI hiện tại là điều tiên quyết để Seo web thành công và chuyển đổi traffic ra đơn hàng thành công. Nếu bạn thực sự muốn kiếm được tiền thông qua website của mình. Hãy chăm chút nó một cách cẩn thận và tỉ mĩ, thành quả của bạn sẽ nằm trong tay bạn.